Všeobecné obchodné podmienky

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom a spotrebiteľom pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na webovom sídle www.crazystep.sk.

1.2. Obchodníkom je:

Obchodné meno: ePastell.sk, s. r. o.
Sídlo: Sadovnícka 3a, 040 15 Košice
Adresa na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, odstúpenie od zmluvy a iné podnety: Sadovnícka 3a, 040 15 Košice
IČO: 47997753
DIČ: 2024174097
IČ DPH: obchodník nie je platiteľom DPH
Telefón: +421 915 058 520
E-mail: info@crazystep.sk
IBAN: SK1109000000005068682813
Bankové spojenie: Slovenská sporiteľňa, a.s.

1.3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.4. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom a spotrebiteľom.

1.5. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Vrátna 3, 040 65 Košice.

2.1. Prezentácia tovaru na webovom sídle obchodníka je informáciou o ponúkanom tovare a nie je sama osebe návrhom na uzatvorenie zmluvy.

2.2. Spotrebiteľ objednáva tovar vyplnením a odoslaním objednávkového formulára v e-shope.

2.3. Pred odoslaním objednávky má spotrebiteľ možnosť skontrolovať a meniť údaje uvedené v objednávke a oboznámiť sa s celkovou cenou objednávky vrátane nákladov na dopravu a zvoleného spôsobu platby.

2.4. Po odoslaní objednávky obchodník bezodkladne zašle spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí objednávky na zadanú e-mailovú adresu. Toto potvrdenie o prijatí objednávky nie je prijatím návrhu na uzatvorenie zmluvy.

2.5. Kúpna zmluva je uzatvorená až doručením samostatného potvrdenia objednávky zo strany obchodníka spotrebiteľovi, spravidla e-mailom.

2.6. Ak sa po prijatí objednávky zistí, že tovar nie je dostupný, že došlo k zjavnej technickej chybe v cene alebo v popise tovaru, alebo že obchodník nie je schopný dodať tovar za pôvodne uvedených podmienok, obchodník o tom spotrebiteľa bezodkladne informuje. Kúpna zmluva bude v takom prípade uzatvorená len vtedy, ak spotrebiteľ výslovne súhlasí s navrhnutou zmenou.

2.7. Obchodník uchováva uzatvorenú zmluvu v elektronickej podobe a na žiadosť spotrebiteľa mu ju v primeranom rozsahu sprístupní, ak tomu nebránia právne predpisy alebo oprávnené záujmy obchodníka.

2.8. Spotrebiteľ môže požiadať o zrušenie objednávky do okamihu uzatvorenia kúpnej zmluvy. Žiadosť o zrušenie objednávky môže zaslať e-mailom alebo oznámiť telefonicky na kontaktné údaje obchodníka.

3.1. Všetky ceny tovaru uvedené na webovom sídle obchodníka sú konečné. Obchodník nie je platiteľom DPH.

3.2. Celková cena objednávky vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných poplatkov je spotrebiteľovi zobrazená pred odoslaním objednávky.

3.3. Spotrebiteľ môže cenu uhradiť najmä týmito spôsobmi:

• dobierkou,
• bankovým prevodom,
• platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány,
• v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere, ak obchodník osobný odber ponúka.

3.4. Pri bezhotovostnej platbe sa za deň úhrady považuje deň pripísania celej sumy na účet obchodníka alebo deň úspešného autorizovania platby prostredníctvom platobnej brány.

3.5. Daňový doklad – faktúru – obchodník spravidla doručuje elektronicky na e-mailovú adresu spotrebiteľa.

4.1. Obchodník dodá tovar spôsobom zvoleným spotrebiteľom z možností ponúkaných v e-shope.

4.2. Predpokladaná dodacia lehota je uvedená pri tovare, v košíku alebo v potvrdení objednávky. Ak obchodník nebude schopný dodať tovar v oznámenej lehote, bezodkladne o tom spotrebiteľa informuje a oznámi mu ďalší postup.

4.3. Miestom dodania je adresa uvedená spotrebiteľom v objednávke, prípadne miesto osobného odberu, ak bol osobný odber zvolený.

4.4. Spotrebiteľ je oprávnený pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je zásielka zjavne poškodená, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a podľa možností spísať škodový záznam. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

4.5. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na spotrebiteľa momentom zaplatenia celej kúpnej ceny a prevzatím tovaru; nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou, ktorá nie je dopravcom.

5.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

5.2. Ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu.

5.3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

5.4. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy:

• písomne na adrese: Sadovnícka 3a, 040 15 Košice,
• e-mailom na adrese: info@crazystep.sk,
• prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP alebo je zverejnený na webovom sídle obchodníka,
• akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením, z ktorého vyplýva vôľa spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

5.5. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

5.6. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru alebo viacerým tovarom, ak bolo na základe jednej zmluvy dodaných viacero tovarov.

5.7. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť obchodníkovi alebo ho odovzdať obchodníkovi na adrese: Sadovnícka 3a, 040 15 Košice, ak obchodník nenavrhne iný postup.

5.8. Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi, ak obchodník výslovne neoznámil, že ich znáša sám. Ak vzhľadom na povahu tovaru nie je možné tovar vrátiť prostredníctvom pošty, spotrebiteľ znáša aj tieto priame náklady na vrátenie, ak bol o tejto povinnosti vopred riadne poučený.

5.9. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

5.10. Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov, do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

5.11. Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na zvolený spôsob dodania a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom.

5.12. Obchodník nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr, ibaže obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne sám.

5.13. Obchodník vráti platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri úhrade, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne inak a spotrebiteľovi nevzniknú žiadne ďalšie poplatky.

5.14. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy najmä pri:

• dodaní tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
• dodaní tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• dodaní tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• dodaní tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• dodaní zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• dodaní digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy,
• poskytnutí služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby sa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy.

6.1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

6.2. Pri použitom tovare sa môže obchodník a spotrebiteľ dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania tovaru. Takáto skrátená doba musí byť spotrebiteľovi oznámená pred uzatvorením zmluvy.

6.3. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vytkne vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa bodu 6.1 alebo 6.2.

6.4. Vadu možno vytknúť:

• písomne na adrese Sadovnícka 3a, 040 15 Košice,
• e-mailom na adrese info@crazystep.sk,
• osobne, ak obchodník na to určí miesto alebo prevádzkareň,
• prostredníctvom iných prostriedkov diaľkovej komunikácie, ktoré obchodník používa na komunikáciu so spotrebiteľmi.

6.5. Spotrebiteľ pri vytknutí vady uvedie najmä:

• identifikáciu objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu kúpy,
• opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
• preferovaný spôsob vybavenia, ak to povaha vady umožňuje.

Priloženie dokladu o kúpe sa odporúča, ak ním spotrebiteľ disponuje.

6.6. Obchodník poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie v ňom lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

6.7. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.

6.8. Ak obchodník zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.

6.9. Spotrebiteľ si môže zvoliť výmenu tovaru alebo opravu tovaru, ak zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo by nespôsobil obchodníkovi neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti prípadu.

6.10. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady.

6.11. Obchodník odstráni vadu v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

6.12. Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar obchodníkovi alebo ním určenej osobe. Náklady prevzatia tovaru znáša obchodník.

6.13. Obchodník dodá opravený tovar alebo náhradný tovar spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ doručil vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.

6.14. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:

• obchodník tovar neopraví ani nevymení,
• obchodník odmietne odstrániť vadu,
• tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
• vada je tak závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• z vyhlásenia obchodníka alebo z okolností je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

6.15. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa na vzniku vady spolupodieľal alebo ak je vada zanedbateľná.

6.16. Pri odstránení vady výmenou tovaru nemá obchodník právo na náhradu škody spôsobenej bežným opotrebovaním tovaru ani na odplatu za bežné užívanie tovaru pred výmenou.

6.17. Práva zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú najmä na:

• bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe a dobe používania veci,
• vady, o ktorých bol spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy výslovne informovaný a ktoré zohľadňovala cena tovaru,
• vady spôsobené neodborným zaobchádzaním, mechanickým poškodením, používaním v rozpore s návodom alebo účelom, na ktorý je tovar určený,
• poškodenie spôsobené vonkajšími udalosťami alebo zásahom tretej osoby.

6.18. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo spotrebiteľa na náhradu škody, ak sú splnené podmienky podľa príslušných právnych predpisov.

6.19. Ak obchodník alebo výrobca poskytne spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonných práv zo zodpovednosti za vady, podmienky tejto spotrebiteľskej záruky budú uvedené osobitne v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame.

7.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu.

7.2. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

7.3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

7.4. Viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov je dostupných na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.

8.1. Obchodník spracúva osobné údaje spotrebiteľa v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a súvisiacimi právnymi predpismi.

8.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, účeloch spracúvania, právnom základe, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, zverejnenom na webovom sídle obchodníka.

9.1. Ak tieto VOP alebo právne predpisy vyžadujú písomnú formu, za písomnú formu sa považuje aj komunikácia uskutočnená e-mailom alebo iným trvanlivým médiom, ak právny predpis neustanovuje inak.

9.2. Kontaktnou e-mailovou adresou obchodníka je info@crazystep.sk.

10.1. Právne vzťahy medzi obchodníkom a spotrebiteľom, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

10.2. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nedotýka sa to platnosti a účinnosti ostatných ustanovení.

10.3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa [doplň dátum účinnosti].

V Košiciach, dňa [doplň dátum]

ePastell.sk, s. r. o.